תקנון

1. כללי והסכמת משתמש

1.1 אתר האינטרנט www.vero-cafe.co.il (להלן: "האתר") מופעל ע"י אמניזיה יבוא ושיווק בע"מ (להלן: "החברה" או "המפעילה").

1.2 התקנון מסדיר את מכלול ההסכמות, התנאים והיחסים המשפטיים והמסחריים שבין החברה לבין המשתמשים והלקוחות באתר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח"), והוא מהווה חוזה מחייב בין הצדדים.

1.3 השימוש באתר, על כל תכניו ושירותיו, מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל תנאי התקנון. המשתמש מתבקש לקרוא בעיון את התקנון טרם השימוש באתר.

1.4 השימוש באתר מיועד לצרכים אישיים ופרטיים בלבד. חל איסור על שימוש מסחרי, העתקה, שיווק, הפצה, הצגה פומבית או כל שימוש אחר בתכני האתר, אלא אם ניתן לכך אישור מראש ובכתב מהחברה.

1.5 התקנון מהווה את המסגרת המשפטית הבלעדית והמחייבת ביחסים שבין המשתמש לבין החברה, והוא יחול על כל פעולה ושימוש באתר - לרבות גלישה, קריאת תכנים או הרשמה - אף אם לא בוצעה רכישה בפועל.

2. שימוש באתר

2.1 האתר נועד לשימוש אישי ופרטי בלבד. חל איסור מוחלט על כל שימוש מסחרי באתר או בתכניו, לרבות שכפול, העתקה, הפצה, הצגה פומבית או שיווק מחדש, אלא אם התקבל לכך אישור מראש ובכתב מהחברה.

2.2 המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בתום לב, בהתאם לדין החל, ובהתאם להוראות תקנון זה.

2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר בכל עת את מבנה האתר, עיצובו, תכניו והשירותים הניתנים בו – לפי שיקול דעתה הבלעדי - וזאת מבלי שתידרש למסור הודעה מוקדמת.

2.4 חל איסור מוחלט להפעיל כל יישום מחשב, רובוט, תוכנה, "Crawler", "Spider" או כל אמצעי טכנולוגי אחר לשם איסוף מידע מהאתר או לשם שיבוש פעילותו התקינה.

2.5 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, למנוע ממשתמש את הגישה לאתר באופן זמני או קבוע, במקרים של שימוש החורג מהאמור בתקנון או בניגוד לדין.

3. הזמנות ורכישות

3.1 רכישה באתר מתבצעת באמצעות מילוי טופס הזמנה מקוון הכולל את פרטי המשתמש: שם מלא, כתובת, דוא"ל, מספר טלפון ופרטי תשלום. המשתמש אחראי למסירת פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.

3.2 ביצוע ההזמנה באתר מהווה הצעת רכישה בלבד. ההצעה תחייב את החברה אך ורק לאחר קבלת אישור העסקה מגורמי הסליקה המאושרים ואישור סופי כי המוצר נמצא במלאי.

3.3 מועדי האספקה יחלו רק לאחר קבלת אישור העסקה מחברת האשראי או גורם הסליקה. במקרה שבו כרטיס האשראי שנמסר על ידי המשתמש לא אושר על ידי חברת האשראי - הדבר ייחשב כראיה לביטול העסקה מצד האתר. המשתמש רשאי לפנות לחברה ולבקש לתקן את פרטי התשלום, וזאת בכפוף לאישור החברה.

3.4 במקרה שמוצר שנבחר אינו זמין במלאי, תודיע החברה ללקוח בהקדם ותציע, לפי בחירתו:
א. קבלת מוצר חלופי בעל מאפיינים דומים ובמחיר דומה;
ב. קבלת החזר כספי מלא.

3.5 כל המחירים באתר כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

3.6 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לא לאשר הזמנה מכל סיבה שהיא, לרבות אך לא רק במקרים הבאים:

• פרטי משתמש חסרים, שגויים או לא נכונים;

• העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או גורם הסליקה;

• חלה טעות טכנית, טעות סופר או הצגה שגויה של נתוני מוצר או מחירו;

• מניעה חוקית או אחרת המונעת את השלמת העסקה.

3.7 החברה רשאית לעדכן ולשנות את מחירי המוצרים מעת לעת, ללא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף והמחייב הוא זה שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה ואושרה העסקה בפועל.

3.8 רכישה באתר מיועדת לבגירים מעל גיל 18 בלבד. קטינים מתחת לגיל זה נדרשים לקבל אישור מפורש מאפוטרופוס חוקי לשם ביצוע הזמנה.

3.9 שימוש בפרטי תשלום של צד שלישי ללא הרשאתו מהווה עבירה פלילית. החברה תהיה רשאית לנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה במקרה כזה.

4. אספקה ומשלוחים

4.1 המוצרים יסופקו באמצעות חברת שליחויות או באמצעות דואר ישראל, בהתאם לאפשרויות המשלוח המפורטות באתר ובכפוף לבחירת הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. בנוסף, ניתן לבחור באפשרות של איסוף עצמי מאחד מסניפי החברה, בתיאום מראש ולאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

4.2 משלוח המוצרים יתבצע רק לאחר קבלת אישור העסקה מחברת האשראי, PayPal או מכל גורם סליקה אחר המאושר באתר.

4.3 זמן האספקה ייספר החל ממועד אישור העסקה ויהיה עד 5 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל אינם נחשבים ימי עסקים.

4.4 זמני האספקה המצוינים באתר הינם משוערים בלבד. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים מצד חברות השליחויות או דואר ישראל, שביתות, כוח עליון, מזג אוויר חריג, תקלות אצל ספקי שירות חיצוניים או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.

4.5 עלויות המשלוח באתר הינן כדלקמן:

• משלוח עד הבית בהזמנות בסכום של 200-349 ₪ - בעלות של 25 ₪.

• משלוח לנקודת חלוקה - בעלות של 20 ₪.

• משלוח עד הבית ללא עלות בהזמנות בסכום של 350 ₪ ומעלה.

החברה רשאית לעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת, והמחיר המחייב יהיה זה שיוצג בעת ביצוע ההזמנה באתר.

4.6 המשתמש מתחייב למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. במקרה שבו נמסרו פרטים שגויים או חסרים, אשר מנעו את מסירת המשלוח, לא תוכל החברה להבטיח את אספקת ההזמנה במועד. במקרה שבו המשלוח יוחזר לחברה עקב פרטים שגויים או אי־מסירה, יחויב הלקוח בעלות משלוח חוזר ודמי טיפול בשיעור של 15% מערך ההזמנה או מינימום 35 ₪ - לפי הגבוה מביניהם.

4.7 מסירת פרטים אישיים כוזבים אסורה בהחלט ומהווה עבירה פלילית לפי הוראות חוק העונשין ו/או כל דין אחר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה במקרה של מסירת פרטים כוזבים.

4.8 בעת מסירת המוצר, רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש חתימה של מקבל המשלוח על גבי תעודת משלוח או כל מסמך אחר, וזאת כהוכחה למסירת ההזמנה ללקוח.

4.9 בדיקת המוצר בעת קבלתו

עם קבלת המוצר, על הלקוח לבדוק את תקינות המוצר ואת התאמתו להזמנה שבוצעה.
במקרה של פגם, נזק, חוסר או אי התאמה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר ולדווח על כך, על מנת לאפשר לחברה לבדוק את הנושא ולטפל בו בהתאם.

במידה ונמצא כי נגרם נזק למוצר במהלך ההובלה, יש לציין זאת בעת קבלת המשלוח או לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

5. ביטולים והחזרות

5.1 ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981, ובכפוף להוראות תקנון זה.

5.2 לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר), באמצעות הודעה כתובה שתימסר לחברה באחד מהאמצעים: דוא"ל, פקס או דואר רשום. על הלקוח לוודא כי הודעת הביטול התקבלה בפועל אצל החברה.

5.3 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה - יוחזר ללקוח סכום הרכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.

5.4 במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או אי אספקה במועד שנקבע - יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והחברה תישא בעלות החזרת המוצר.

5.5 החזרת מוצר תתאפשר ככל הניתן באריזתו המקורית ובמצב תקין כפי שנמסר ללקוח. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר בטרם החזרתו הסופית.

5.6 לא ניתן להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים:

• מוצרי מזון ומתכלים (כגון קפה טחון, פולי קפה או קפסולות שאריזתם נפתחה);

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח;

• ציוד חשמלי שהופעל, לרבות מכונות קפה, מטחנות ומקציפי חלב;

• מוצרים שעברו הרכבה או הפעלה.

5.7 החברה שומרת לעצמה את הזכות לקזז כל סכום המגיע לה מהלקוח בגין ירידת ערך של מוצר שהוחזר עקב שימוש לא סביר או נזק שנגרם לו.

6. אחריות ושירות

6.1 האחריות למוצרים מסוימים ניתנת ישירות על ידי החברה, ולמוצרים אחרים - על ידי ספקי החברה או היבואנים הרשמיים, בהתאם לאמור בתעודת האחריות המצורפת למוצר.

6.2 האחריות ניתנת עבור שימוש סביר ותקין במוצר בלבד, בהתאם להנחיות היצרן ו/או החברה.

6.3 האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב אחד או יותר מהבאים:

• שימוש לא תקין או בניגוד להנחיות;

• רשלנות או הזנחה;

• שבר, קרע, נפילה או חבלה חיצונית;

• חדירת מים או נוזלים שאינם מיועדים לשימוש;

• הצטברות אבנית או שימוש בחומרי ניקוי לא מתאימים;

• תיקון או טיפול שבוצעו על ידי גורם לא מוסמך;

• גורמי כוח עליון או תקלות שמקורן מחוץ לשליטת החברה.

6.4 שירותי תיקון, טיפול או בדיקה יינתנו אך ורק במעבדות השירות המורשות של החברה או הספקים המוסמכים מטעמה.

6.5 החברה ו/או הספקים שומרים לעצמם את הזכות לבדוק את המוצר בטרם מתן החלטה לגבי תיקון, החלפה או החזר כספי, הכל בהתאם לנסיבות ולמדיניות החברה.

6.6 למען הסר ספק - אין אחריות על מוצרי מזון (כגון קפה או קפסולות), אביזרים מתכלים (כגון פילטרים, גומיות ואטמים) או ציוד שנשחק כתוצאה מבלאי טבעי.

7. פרטיות ואבטחת מידע

7.1 החברה מחויבת לשמירה על פרטיות המשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א- 1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז- 2017.

7.2 פרטי הלקוחות שיימסרו בעת השימוש באתר או ביצוע רכישה יישמרו במאגרי המידע של החברה, וישמשו לצורכי תפעול, שירות, טיפול בהזמנות, שיפור חוויית הלקוח ושיווק פנימי של החברה בלבד.

7.3 החברה לא תעביר פרטי לקוחות לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:

• כאשר הדבר נדרש לצורך אספקת השירות או המוצר (כגון חברות שליחויות או ספקי סליקה);

• כאשר קיימת חובה חוקית למסירת המידע;

• במקרה של נקיטת צעדים משפטיים כנגד משתמש שהפר את תנאי התקנון או פגע בחברה.

7.4 האתר עושה שימוש בקובצי Cookies ובכלי מעקב מקובלים לצורך תפעול תקין, שיפור השירות, התאמה אישית של תוכן וניתוח נתוני גלישה. המשתמש רשאי לחסום שימוש זה באמצעות הגדרות הדפדפן.

7.5 החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע מתקדמים לשמירה על סודיות ופרטיות המידע. עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות בלתי חוקיות או ניסיונות פריצה, ובמקרים כאלה המשתמש מוותר מראש על כל טענה ו/או דרישה כלפי החברה.

8. מבצעים והטבות

8.1 החברה רשאית לקיים באתר מבצעים, הנחות, הטבות או פעילויות שיווקיות שונות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

8.2 תנאי כל מבצע או הטבה יפורסמו באתר או בעמוד המכירה הרלוונטי, ויחולו אך ורק לתקופת הזמן שהוגדרה בהם.

8.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק, לשנות, להאריך או לקצר כל מבצע או הטבה, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

8.4 אלא אם נאמר אחרת במפורש, לא ניתן לשלב מבצעים, הנחות, קופונים או הטבות שונות.

9. זכויות יוצרים וקניין רוחני

9.1 כל זכויות היוצרים, הקניין הרוחני, סימני המסחר, העיצובים, התמונות, התכנים, קטעי הווידאו, קבצי האודיו, הגרפיקה, הקוד וכל חומר אחר המופיע באתר - הם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהסמיכו אותה לכך.

9.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשדר, לשדרג, לאחסן במאגר מידע, ליצור יצירות נגזרות או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים המופיעים באתר, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה.

9.3 סימני המסחר והמותגים המוצגים באתר, לרבות CAFFÈ VERO וכל שאר המותגים המיובאים ע"י החברה, הם רכושם של החברה או של בעליהם החוקיים, ואין לעשות בהם שימוש ללא רשות מפורשת.

9.4 החברה רשאית לפעול בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה כנגד כל הפרה של זכויות יוצרים או קניין רוחני באתר.

10. אחריות מוגבלת

10.1 השימוש באתר, בתכניו ובמוצרים המוצגים בו נעשה על אחריות המשתמש בלבד, והם ניתנים לשימוש כפי שהם (AS IS).

10.2 החברה עושה מאמצים לשמור על עדכניות, דיוק ואמינות המידע באתר, אולם ייתכנו טעויות, ליקויים או אי־התאמות, והחברה לא תישא באחריות בגין כך.

10.3 החברה אינה מתחייבת כי השירות באתר יהיה רציף, נטול תקלות, הפרעות או כשלים, ואינה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה מכך למשתמש או לצדדים שלישיים.

10.4 החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי עקב שימוש באתר, במוצריו או בשירותיו, לרבות הפסד הכנסה, מניעת רווח או פגיעה במוניטין - אלא אם הדבר נובע מהתרשלות חמורה או מהפרת חובה חקוקה מצידה.

10.5 תמונות המוצרים המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוון, בעיצוב או בפרטים טכניים בין התמונה לבין המוצר בפועל.

11. ספקים

11.1 החברה עושה את מירב המאמצים לעבוד מול ספקים ויבואנים מהטובים ביותר בארץ ובעולם, במטרה להבטיח איכות גבוהה של המוצרים המוצעים באתר.

11.2 המידע המופיע באתר לגבי מוצרים שונים, לרבות שמות המוצרים, תיאורים, מפרטים ותמונות - מסופק בחלקו על ידי הספקים עצמם, והחברה אינה אחראית לאי־דיוקים, טעויות או פגיעה אפשרית בזכויות צד ג'.

11.3 במידה ומשתמש סבור כי מידע או תמונה המוצגים באתר פוגעים בזכויותיו, עליו לפנות לחברה באופן מיידי. החברה תבחן את הפנייה ותפעל לתיקון או להסרה, במידת הצורך ובהתאם לשיקול דעתה.

11.4 האחריות לאיכות, אמינות ותוכן המידע שנמסר על ידי ספקי צד שלישי חלה על הספקים בלבד, למעט במקרים בהם החברה ציינה במפורש אחרת.

12. סמכות שיפוט

12.1 הדין החל על תקנון זה וכל הנובע ממנו או הכרוך בו הוא דין מדינת ישראל בלבד.

12.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר, לרבות רכישות, שירותים ותנאי התקנון, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה בלבד.

13. יצירת קשר

13.1 לשאלות, בירורים או פניות בנושא האתר, המוצרים והשירותים, ניתן לפנות לחברה באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

טלפון: 04-9978836

דוא"ל: Sales@vero-cafe.co.il

13.2 החברה מתחייבת להשיב לפניות לקוחות בהקדם האפשרי ובתוך פרק זמן שלא יעלה על 3 ימי עסקים.